À l’occasion du 50e anniversaire de la Clinique Saint-Luc Bouge, Eva, journaliste à Boukè, a rencontré les directeurs de différents services pour discuter de leurs rôles et des défis auxquels ils font face. Ces échanges mettent en lumière l’engagement des équipes pour offrir des soins de qualité tout en s’adaptant aux évolutions du secteur.
Accueillir et accompagner dès le début du parcours de soin
Isabelle Wertz, directrice administrative et financière, insiste sur l’importance de l’accueil des patients. « L’admission, c’est vraiment la première étape. Le patient arrive dans un milieu qu’il ne connaît pas, avec le stress des soins à venir. Il est crucial de bien l’accueillir et de l’informer sur les aspects financiers de son séjour », explique-t-elle. La clinique, qui compte plus de 1200 employés, se doit d’assurer une gestion rigoureuse pour garantir la qualité des soins.
Responsabilité sociétale et durabilité au cœur des préoccupations
Pour Christophe Plompteux, en charge des achats et de la responsabilité sociétale de l’entreprise, l’accent est mis sur la durabilité. « Le secteur de la santé pollue autant que l’aviation. Depuis deux ans, nous mettons en place des projets pour rendre nos soins plus durables », confie-t-il. Il coordonne également le processus d’accréditation et les initiatives de qualité, soulignant la volonté de la clinique de suivre les meilleures pratiques dans le domaine.
Une gestion minutieuse des médicaments et équipements
Sous la direction de Sylvie Demaret, responsable de la pharmacie, la clinique gère l’approvisionnement en médicaments et matériel médical pour garantir une distribution continue. « Chaque jour, plus de 1500 unités de médicaments sont distribuées aux différents services. C’est un défi logistique de taille », précise-t-elle, mettant en avant le travail de son équipe de 40 personnes, dont 9 pharmaciens.
Le défi du personnel soignant : une priorité constante
Mathieu De Ryckere, directeur du département infirmier, rappelle que la diversité des fonctions au sein de son service est essentielle au bon fonctionnement de l’institution. « Nos équipes sont réparties dans une multitude de fonctions, allant des infirmiers aux technologues de radiologie. La coordination est essentielle pour assurer la qualité des soins », souligne-t-il.
Attirer et retenir le personnel dans un contexte difficile
Le secteur hospitalier fait face à une pénurie de personnel, en particulier pour les postes de soignants, comme l’explique Anne Catherine Gilsoul, directrice des ressources humaines. « Nous sommes dans une période de vaches maigres. C’est très compliqué de recruter, surtout pour le personnel soignant », reconnaît-elle. Pour répondre à ce défi, la clinique a mis en place des programmes de formation continue pour développer les compétences des collaborateurs et suivre les évolutions technologiques et législatives.