Notre clinique a rédigé son plan stratégique 2025-2030 de façon collaborative en impliquant l’ensemble du personnel et des experts extérieurs, dont les médecins généralistes. Une démarche novatrice qui est en phase avec l’ADN de notre institution.
Adrien Dufour, Directeur général, et Eric Deflandre, Directeur médical, résume ce plan stratégique 2025-2030 en un seul mot : Harmonie. Et de décliner les huit axes qui s’y retrouvent : humanisme, accessibilité, reconnaissance, modernité, optimisation, neutralité environnementale, interconnexion et partenariats et engagement.
Ces différents axes doivent se concrétiser en objectifs et en actions. Par exemple, l’axe qui prône l’accessibilité veut « garantir l’accès aux soins pour tous ; renforcer l’interdisciplinarité et la coordination et impliquer activement les patients et les aidants proches. »
Des objectifs ont été définis : parts de marché renforcée, pôles de référence, soins accessibles à tous, parcours patients fluides et temps d’accès aux consultations réduits. Des exemples d’actions précis découlent de ces objectifs : consultations excentrées, virage ambulatoire, partenariats avec la première ligne, clinique « Bien vieillir » et ateliers de prévention. Il en va de même pour les autres axes qui sont développés en objectifs et en actions.
« Créer ce plan stratégique a été une aventure collective. En novembre 2023, l’idée du Comité de direction était de se poser des questions sur les enjeux fondamentaux à relever pour les hôpitaux et pour notre clinique », explique Adrien Dufour. « Notre approche, validée par le Conseil d’administration, se voulait la plus collaborative possible. »
3 piliers pour ce plan stratégique
Des dépliants et posters reprennent de façon graphique le plan stratégique pour que chaque membre du personnel puisse se l’approprier et le développer. On y retrouve également la mission, la vision, les valeurs et les 3 piliers de l’institution : la transformation territoriale et environnementale, la modernisation globale et l’excellence opérationnelle.
80 pistes d’actions potentielles ont été dégagées lors des travaux préparatoires.
Lors du premier trimestre 2025, le plan stratégique, finalisé en décembre 2024, a été présenté, lors de plusieurs séances d’information, à près de 700 membres de l’institution.
L’implication du corps médical a été remarquable dans le processus d’élaboration du plan stratégique. «Depuis 20 ans que je travaille dans cet hôpital, les médecins n’ont jamais vraiment été attirés par les plans stratégiques. Les médecins suivent leurs guides de pratique, mais ne s’intéressent pas du tout à la macroéconomie de l’hôpital . Cela a changé», constate le Dr Deflandre.
Les médecins généralistes du Namurois ont été associés à la réflexion pour savoir comment ils perçoivent notre hôpital, ses points forts, ses points d’amélioration…. « Plusieurs caractéristiques sont ressorties. Notre clinique est un hôpital de proximité, Elle est efficiente et à taille humaine. C’est excessivement important. Nous voulons garder ce côté humain dans les relations entre l’hôpital et ses patients. Les réunions régulières que nous organisons avec les médecins généralistes ont de plus en plus de succès. Si la vie d’un patient représente un mètre, le séjour d’un patient à l’hôpital représente un centimètre. Ce sont les généralistes, les infirmières à domicile, les kinés… qui suivent le patient en continu durant son existence. La première ligne de soins est primordiale. L’hôpital doit collaborer et sortir de ses murs. »