Pionnière en matière de qualité hospitalière dans la région namuroise, la Clinique Saint-Luc Bouge poursuit avec détermination son engagement dans le processus d’accréditation mené par Accréditation Canada International (ACI). Après avoir obtenu le niveau Or en 2018, l’établissement a franchi une nouvelle étape en avril dernier en décrochant l’accréditation Platine. Objectif affiché : atteindre le niveau Diamant d’ici à 2030.
Depuis plus de dix ans, la Clinique s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue. Pour Sarah Flahaux, chargée de projets au sein du département infirmier, paramédical et services associés, et coordinatrice qualité opérationnelle, l’intérêt de l’accréditation ne fait aucun doute : « Peu importe l’organisme choisi, il est essentiel de bénéficier régulièrement d’un regard externe sur nos pratiques. Cela permet de se comparer à des standards reconnus et de garantir une qualité de soins optimale, au-delà de la seule satisfaction du patient. »
Au-delà des normes, l’accréditation agit comme un levier de cohésion interne. Elle mobilise l’ensemble des professionnels autour d’un objectif commun, tout en favorisant l’implication active des patients et de leurs proches dans les processus de soins. « L’ACI nous pousse à intégrer le partenariat patient dans toutes les dimensions de l’hôpital : comités, stratégie, accompagnement, outils de communication,… Le niveau Platine atteste que ces principes sont désormais bien ancrés », souligne Christophe Plompteux, directeur des achats et coordinateur qualité.
Vers l’accréditation Diamant : un défi collectif
La prochaine étape – l’accréditation Diamant – implique une transformation encore plus profonde des pratiques. L’un des projets phares en cours est le bilan comparatif des médicaments, réalisé à l’entrée et à la sortie du patient, en collaboration étroite avec le médecin généraliste. « L’objectif est de garantir la continuité et la sécurité du traitement, en tenant compte du parcours complet du patient, avant, pendant et après l’hospitalisation », explique Sarah Flahaux.
Ce processus exige une coordination renforcée avec les acteurs de la première ligne : médecins généralistes, pharmaciens, services de soins à domicile, maisons de repos… « Le diamant impose une intégration complète des processus hospitaliers dans le parcours de soins global. Cela nécessite des connexions avec les outils des officines, une écoute attentive du patient par rapport au traitement qu’il prend réellement, et un accès à la dernière prescription du généraliste », précise Christophe Plompteux.
Un rôle pilote dans l’évolution du modèle ACI
Grâce à son expertise, la Clinique Saint-Luc Bouge a été sélectionnée comme hôpital pilote pour tester un nouveau modèle d’accréditation séquentiel. « Ce modèle remplace les audits globaux triennaux par des évaluations annuelles ciblées, avec des recommandations concrètes à intégrer dans le plan d’action qualité et sécurité. Cela permet une amélioration continue plus fluide et réactive », détaille Christophe Plompteux.
Ce modèle entrera en vigueur en 2026 et attribuera des accréditations valables quatre ans. D’ici là, la Clinique reste pleinement mobilisée vers son objectif 2030, en soulignant que cette réussite repose sur l’implication de tous : professionnels hospitaliers, patients et partenaires de la première ligne, notamment les médecins généralistes.